CRM INTRODUCCION | CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

4. Adquisición de Clientes

Entrada de Órdenes y Contabilidad

Felicitaciones! Finalmente, después de todo el tiempo y esfuerzo, cerro el trato. Su sospechoso, que se convirtió en un prospecto, es ahora un cliente nuevo. Es necesario en este momento contabilizar la orden y facturar al cliente. Ahí es donde los departamentos de Entrada de Órdenes y Contabilidad entran en juego.

Ahora tenemos que introducir otro departamento en la ecuación. Usando el método de siempre, la información apropiada del cliente haría su camino al departamento de Contabilidad donde alguien reintroduciría todos los detalles básicos del cliente, como el nombre, dirección, teléfono, etc., junto a detalles acerca de su orden. Todo este proceso de entrar datos no solamente consume tiempo, es redundante y sujeta a error humano., lo cual puede llevar a una multitud de otros problemas.

Sin embargo, si tiene un Proceso de Ventas y usa tecnología para implementarlo, esta información debería ser ya disponible a su departamento de contabilidad, e inclusive ser visible desde su sistema de contabilidad. La orden del cliente puede ser procesada, llevada a cabo y enviada sin tener que reintroducir datos. También, ya que información del cliente seleccionado debería ser compartida entre varios departamentos, el representante de ventas puede ver si la orden fue puesta, si el producto fue enviado, e inclusive si el cliente pago por la orden.

¿Porque es esto tan importante? Bueno, digamos que su representante de ventas y usted cerraron este trato con un cliente. Varios meses después su compañía sale con una nueva versión del producto o servicio que su cliente podría estar interesado. Se da cuenta que podría aumentar sus ventas al contactar este cliente para ver si estarían interesados. Así que lo invitan, tienen un a larga reunión, expresan interés, y usted confirma otra orden. ¿Grandioso, verdad? ¡Esta equivocado!

De lo que no se dio cuenta es que su cliente no ha pagado su cuenta desde la orden inicial que hizo, por lo tanto lo único que hizo fue gastar un día o mas, vendiéndoles más productos que ellos probablemente no van a pagar. Es muy probable que su compañía rechace esta segunda orden de todas formas, pero porque gastar tiempo vendiéndole a alguien que no debería. Si hubiera sabido su estado de pago, entonces hubiera sabido de no tomar tiempo vendiéndoles productos adicionales. Al compartir esta importante información entre cada departamento, usted hubiera podido ver información critica que le podría ahorrar tiempo.

MAS >>

ARTICULOS

CRM Introducción