LOS SIETE PECADOS CAPITALES DE CRM EN LINEA
III. Un Tamano Para Todos Generalmente Le sirve A pocos
Deje el rebaño en masa para las vacas, no para los usuarios de software.
Los proveedores de SaaS que requieren que todos sus usuarios se subscriban a una misma versión de una solución en masa, a todas horas imponen serias limitaciones a los usuarios y dificultades a los clientes que modifican su software o integran su solución con sistemas propietarios u otros sistemas. Un requerimiento de versión única sería nunca escuchado, y de hecho sería inmediatamente rechazado, en escenarios donde no se utiliza software en línea. Muchos vendedores de SaaS han impuesto el requerimiento de versión única para poder lograr una economía en niveles de comodidad en lo que se refiere a escalibidad de los problemas.
Sin embargo, un CRM efectivo es una ventaja competitiva y diferenciadora y porque un servicio al cliente superior jamás va a ser un lujo, los proveedores de servicio cliente deben ser capaces de operar de forma única y distintiva en comparación al resto. Afortunadamente, algunos proveedores de la nueva generación de SaaS han reconocido que los clientes de CRM no pueden ser llevados como ganado a nuevas versiones inmediatamente después que se saca una versión nueva.
En lugar de eso, estos proveedores permiten que los clientes escojan las nuevas versiones cuando lo deseen. Esta flexibilidad permite que los clientes reciban y prueben nuevas versiones antes que las adopten, preparen a los usuarios para cambios o mejoradas funcionalidades y planear para una transición ordenada debida a cualquier cambio hecho a la medida o integración realizado previamente.
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